Amazonで「配達完了」とメールが来たのに、実際は届いていない…ということはありませんか？
私はあります(´･ω･`)
今回はその時の備忘録です(´ω`)
【安心してください】仮に商品が置引きされていても「代品の再送」または「返金」されます
Amazonは基本的に「置き配」ですので、商品が届いていない人は「盗まれたかも…」と心配になるかもしれません。
まず安心して頂きたいのが、仮に商品が盗まれた／置引きされていても、「代品の再送」または「返金」されます。
ひとまず、何とかなると分かったところで、対応を進めてゆきましょう(´ω`)
「配達完了」となっているのに商品が手元にない時、一番最初にすべきこと
「配達完了」となっているのに商品が手元にない時、一番最初にすべきことは、本当に届いていないのか確認することです(｀･ω･´)
「置き配」と言っても、自転車のかごやガスメーターの中など、いつも確認しない場所に配達されている可能性があるので、注意が必要です。
はたまた「置き配」でも、同居者に渡している可能性もあるので、同居者がいる人は、家内での確認も必要です。
Google等で「Amazon 届かない」で検索すると「配達業者に連絡すること」を第一に勧められるが、連絡先が表示されないことがある
色々と探しても見つからない場合、Google等で「Amazon 届かない」で検索すると「配達業者に連絡すること」を第一に勧められると思います。
下記ページが検索のトップでヒットすると思います。
「配達が完了しました」となっているが、届かない商品を見つける
配達業者によって、連絡先が異なります。
さらに配達業者がAmazonの場合、連絡先が表示されないことがあります。
私はそうでしたので、配達業者に連絡することもできず、困ってしまいました(´･ω･`)
【色々やって困ったら】カスタマーサービス担当者と電話する！
「本当に届いていないのか確認」したり、「配達業者に連絡」しても、問題が解決しない場合、やるべきことは、
「Amazonのカスタマーサービス担当者と電話する」ことです。
電話する方法は後述しますが、Amazonのページにカスタマーサービスへの電話番号が記載されている訳ではないので注意が必要です。
Amazonのカスタマーサービス担当者と電話する方法
Amazonのカスタマーサービス担当者と電話するには、下記の方法で、電話をリクエストすることが可能です。
まずは、トップページの右上の「アカウント＆リスト」を選択し、「アカウントサービス」をクリックします。
続いて、アカウントサービスから「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。
そして、対象の商品を選択すると、その商品についていくつかの質問が表示されるので、「配送について」をクリックします。
次に、「配送完了となっているが届いていない」をクリックします。
「カスタマーサービスへ連絡」をクリックします。
最後に、「今すぐ電話をリクエストする」を選択します。
おすすめの「チャットで問い合わせる」は、チャットボットなので、なかなか解決に繋がりません。
自分は担当者につながることもありませんでした。。
リクエストなので、こちらから電話するのではなく、登録している電話番号に電話してくれます！
電話代もかからず助かりますね(´ω`)
電話対応について
恐らく、一番初めにかかってくる電話は「問題の切り分け」担当から電話がくると思います。
そこで話した問題の内容によって、別の担当者に取り継がれると思います。
問題が重い（返金が必要等）場合、より上位のオペレーターに取り継がられるイメージです。
さいごに
カスタマーサービスの担当者と電話することが出来れば、後は担当者の指示に従い対応すれば、ほとんどの問題は解決できるでしょう！(｀･ω･´)
Amazonはネットショッピングの世界最大手と言っても過言ではないので、問題発生時の対応がしっかり（返金または代品の再送）していますね(´ω`)
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