固定資産税を楽天ペイで支払うために、楽天キャッシュにチャージしようとしたら、以下のメッセージが出てきました。
サポートに問い合わせ結果を備忘録として残しておこうと思います(´ω` )
サポートに問い合わせした結果
楽天ペイのサポートに問い合わせしたところ、
セキュリティチェックが発動したため、利用制限が発生しているおそれがあるとのことでした。
また、こういった利用制限が発生した場合、エラーコードCASH65に関わらず、
制限解除の専用お問合せフォームがあるとのことでした↓
■楽天ペイアプリ（楽天キャッシュ）ご利用制限解除申請フォーム
https://pay.rakuten.co.jp/static/entry/cash_resume/
（ご参考）楽天ペイの使用状況
ちなみに、私の楽天ペイの使用状況はこんな感じでした。ご参考まで(´ω` )
- 〜2023年4月：未使用
- 2023年5月：20日ごろに楽天キャッシュへ15000程度チャージ
- 2023年6月：10日ごろに楽天キャッシュへ100000程度チャージ
- 2023年6月：15日ごろに楽天キャッシュへチャージしようとしたところ、今回のCASH65のエラーが出力
楽天ペイは、チャージが月額上限最大50万円なので、まだ余裕があると思い、サポートに問い合わせしてみました。
【対応方法】利用制限の解除申請をする
対応方法として、サポートから教えてもらった楽天ペイアプリ（楽天キャッシュ）ご利用制限解除申請フォームから、申請しました。
専用フォームから申請した後に、上記画像にある「解除後のご連絡は行っておりませんので、エラーが表示されず、ご利用可能な状態になっているかどうか、楽天ペイアプリからご確認をお願いいたします。」と記載ありましたが、サポートに問い合わせしていたからか、解除した旨のメールがサポートからきました。
解除までの所要日数
解除までの所有日数として、下記のような記載がサポートメールにありましたが、実際には以下の通りでした(´ω` )
＞■利用制限解除を申請する際の注意事項
＞原則、申請日から5営業日以内（土日祝日、年末年始を除く）とさせていただいております。
＞ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、
＞何とぞご容赦くださいますようお願いいたします。
- 6月17日13時過ぎ、専用フォームから申請
- 6月18日13時過ぎ、利用制限解除
- 解除までの所要日数は1日でした(｀･ω･´)
さいごに
普段楽天ペイを利用していない人が、ある程度高額な金額をチャージしたりすると、こういった制限がかかるみたいです(´ω` )
今回、専用フォームから解除申請したら、1日で解除頂けたので、スムーズな対応だと思いました(｀･ω･´)
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